TÉRMINOS Y CONDICIONES QUEST MÉXICO
TÉRMINOS Y CONDICIONES QUEST MÉXICO
Bienvenido a www.questoficial.mx al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestras Políticas de Privacidad, Cambios, Devoluciones y Garantías. Te invitamos a leerlos con atención antes de utilizar nuestros servicios.
1. Identificación del vendedor
Este sitio web es operado por NCS BRANDS S.A. de C.V. legalmente constituidos en México, con domicilio en Cuautitlán Izcalli, Calle 1 lote 2 Manzana, hacienda del parque 2A Sección, con RFC NBM250912N49.
NCS BRANDS S.A. de C.V., declara ser una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con plena capacidad jurídica para celebrar contratos de compraventa con consumidores a través de medios electrónicos, y que cuenta con todas las autorizaciones, licencias y permisos necesarios para el cumplimiento de su objeto social, no existiendo impedimento alguno que limite o restrinja el desarrollo de sus actividades comerciales.
Si necesitas comunicarte con nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +52 686 257 7691
- Correo electrónico: servicioalcliente@questoficial.mx
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al utilizar este sitio, registrarte o realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, te solicitamos que no utilices nuestros servicios, ni realices compras a través de este medio.
3. Independencia de las disposiciones
En caso de que una o más de las cláusulas o disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o ineficaces por cualquier autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y plenamente aplicables, conforme a lo establecido en el artículo 1832 del Código Civil Federal de México.
4. Definición del pedido y perfeccionamiento del contrato
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “pedido” la solicitud de compra que realiza el consumidor a través del sitio web www.questoficial.mx, en respuesta a la oferta publicada por NCS BRANDS S.A. DE C.V.
El pedido constituye una manifestación de interés por adquirir determinados productos, pero no implica la aceptación automática por parte de NCS BRANDS S.A. DE C.V. ni el perfeccionamiento del contrato de compraventa.
El contrato se considerará perfeccionado únicamente cuando NCS BRANDS S.A. DE C.V. envíe al consumidor un correo electrónico de confirmación del pedido, que contendrá:
· El número de pedido,
· El detalle de los productos adquiridos,
· La guía de rastreo
· La validación de la transacción bancaria.
En caso de que el pago no sea aprobado, el producto se encuentre agotado o exista un error en la información publicada, NCS BRANDS S.A. DE C.V. informará al consumidor y cancelará el pedido sin generar obligación alguna, procediendo al reembolso total de los valores pagados, en su caso. Si en 72 horas el comprador no recibe correo de confirmación con guía de envío, podrá revisar el estatus en su cuenta o vía atención telefónica.
5. Capacidad legal para comprar
Nuestros servicios están destinados únicamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a las leyes mexicanas.
Si una persona menor de edad o incapaz utiliza este sitio o realiza una compra sin la debida supervisión, los padres, tutores o responsables legales asumirán la responsabilidad por los actos y daños derivados de dicho uso, conforme a lo dispuesto en los artículos 1919 y 1920 del Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos.
6. Presentación de la oferta
La información, fotografías, precios, promociones y demás características de los productos publicados en www.questoficial.mx constituyen una invitación al consumidor para realizar una oferta de venta, la cual estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de NCS BRANDS S.A. DE C.V.
De conformidad con los artículos 32 y 46 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, toda información y publicidad difundida por este medio será veraz, comprobable y no engañosa, y forma parte de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación de la oferta se entenderá perfeccionada únicamente cuando el consumidor reciba el correo electrónico de confirmación del pedido, el cual incluirá el número de orden, detalle del producto y la información de envío correspondiente.
Las ofertas, precios y condiciones comerciales publicadas en el sitio son claras, comprobables y no engañosas, y permanecerán vigentes durante el periodo indicado en la promoción o hasta agotar existencias.
Los precios publicados no son negociables y se respetarán los descuentos y promociones vigentes al momento de realizar la compra.
Salvo indicación contraria, los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), pero no incluyen gastos de envío ni seguros, los cuales se informarán al consumidor antes de finalizar la transacción.
En caso de error evidente en el precio, Inventario, descripción o características del producto, NCS BRANDS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al consumidor los valores pagados, sin responsabilidad adicional.
7. Información de productos
NCS BRANDS S.A. DE C.V. ofrece descripciones claras, fotografías y especificaciones de cada producto. Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de cada pantalla. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la información en cualquier momento, garantizando siempre veracidad y claridad.
8. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional serán informados antes de realizar el pago. En caso de error evidente de precio o inventario, NCS BRANDS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al cliente.
9. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
A continuación, se detalla el proceso de compra en nuestro sitio web:
- a) Selección de productos: El consumidor navega por nuestro catálogo en línea, con descripción detallada, especificaciones técnicas, materiales, tallas y colores disponibles, verificación automática de inventario.
- b) Revisión del carrito: Verificación de productos, cantidades, precios unitarios, modificación de cantidades, cálculo automático de subtotales.
- c)Datos de envío: Captura de dirección completa, verificación de cobertura (todos los municipios de México), datos de contacto del destinatario.
- d)Cálculo de costos: Tarifas automáticas según zona geográfica, verificación de envío gratuito, información clara sobre tiempos de entrega.
- e)Método de pago: Selección entre tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, captura de datos fiscales, verificación SSL/HTTPS.
- f)Resumen de compra: Desglose completo (precio base + IVA + envío + descuentos = TOTAL), términos y condiciones visibles.
- g)Aceptación expresa: Casilla de verificación obligatoria no preseleccionada, confirmación del derecho de revocación, botón "Confirmar compra".
- h)Comprobante: Número de pedido único, confirmación por correo, CFDI, información de seguimiento.
- i) Procesamiento: Verificación de pago, preparación en almacén, control de calidad, generación de guía de envío.
- j)Envío: CDMX y Zona Metropolitana (3-5 días hábiles), zonas foráneas (5-8 días hábiles), número de seguimiento.
- k)Entrega: En dirección proporcionada, persona mayor de edad, hasta dos intentos adicionales, verificación de estado del producto.
- l) Verificación post.
PROHIBICIÓN: Está totalmente prohibida la compra de productos con fines de reventa.
10. Terminación del contrato
El presente contrato se considerará concluido una vez que ambas partes hayan cumplido íntegramente con las obligaciones derivadas de la compraventa o prestación de servicios correspondiente. Del mismo modo, se dará por terminado anticipadamente ante los eventos que dan lugar a la cancelación de pedidos y que se describen en los presentes términos y condiciones.
La terminación del contrato no afectará la validez de las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos personales o cualquier otra que, por su naturaleza, deba subsistir después de dicha terminación.
11. Usuarios registrados
Los consumidores podrán adquirir productos a través del sitio web de NCS BRANDS S.A. DE C.V. en calidad de usuarios registrados.
Usuarios registrados:
Al crear una cuenta en el sitio, el usuario podrá acceder a funcionalidades adicionales, tales como:
• Consultar su historial de compras,
• Dar seguimiento al estado de sus pedidos,
• Gestionar devoluciones, cambios o garantías directamente desde su cuenta, y
• Actualizar o modificar sus datos personales y preferencias.
NCS BRANDS S.A. DE C.V. garantiza que el proceso de compra ofrece condiciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
12. Verificación de identidad y prevención de fraude
NCS BRANDS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de solicitar al Usuario documentación adicional o de realizar verificaciones complementarias con el fin de confirmar la identidad del comprador, la titularidad de los medios de pago utilizados o la veracidad de la información proporcionada durante el proceso de compra.
En caso de que NCS BRANDS S.A. DE C.V. detecte indicios razonables de fraude, uso indebido de datos personales o irregularidades en el pago, podrá cancelar la operación antes del envío del producto o la prestación del servicio, reembolsando al Usuario la totalidad del monto pagado.
El Usuario, al aceptar estos Términos y Condiciones, autoriza expresamente a NCS BRANDS S.A. DE C.V. a realizar las verificaciones que considere necesarias para prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas, sin que ello implique responsabilidad alguna para NCS BRANDS S.A. DE C.V.
13. Métodos de pago y seguridad
El cliente deberá seleccionar y aceptar los términos y condiciones de pago disponibles en el sitio web www.questoficial.mx, conforme a los medios autorizados por NCS BRANDS S.A. DE C.V.
Todos los pagos deberán realizarse por un valor equivalente al 100 % del precio total de la mercancía seleccionada antes del envío del pedido.
La operación de pago se considerará completada únicamente cuando el sistema confirme la transacción y NCS BRANDS S.A. DE C.V. haya verificado la recepción efectiva de los fondos.
Aunque NCS BRANDS S.A. DE C.V. pone a disposición del cliente un sistema de conexión segura (SSL) para realizar sus pagos, no será responsable por fallas en las comunicaciones, caídas del sistema, errores de las entidades bancarias o de las pasarelas de pago, ni por los daños derivados de acciones u omisiones imputables a dichas entidades.
El consumidor deberá verificar los cargos efectuados a su cuenta o tarjeta y, en caso de detectar pagos indebidos, duplicados o no reconocidos, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes al correo servicioalcliente@questoficial.mx para que se realicen las gestiones correspondientes.
Fuera de ese plazo, la reclamación podrá tramitarse directamente con la entidad bancaria emisora.
Una vez verificado el pago del 100 % del pedido y el cumplimiento de las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa, conforme a los artículos 56 y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que el pago sea debitado pero la compra no se confirme o no se cumplan las condiciones para el perfeccionamiento del contrato, NCS BRANDS S.A. DE C.V. reembolsará al consumidor el valor cancelado, sin intereses ni rendimientos, dentro de los plazos establecidos en las políticas de devolución.
Los medios de pago actualmente habilitados son:
· Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express.
· Transferencia bancaria electrónica.
· Pasarelas de pago autorizadas por NCS BRANDS S.A. DE C.V.
El cliente deberá asegurarse de que la información suministrada sea correcta y completa, ya que NCS BRANDS S.A. DE C.V. no asumirá responsabilidad por demoras o fallas derivadas de datos inexactos o errores del usuario.
14. Entrega de productos
Las entregas se realizarán únicamente dentro del territorio mexicano y en el domicilio señalado por el consumidor al momento de la compra, siempre que exista disponibilidad del producto adquirido.
El plazo de entrega comenzará a contarse a partir de la aprobación y confirmación del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.
El consumidor podrá consultar el estado de su pedido y la guía de rastreo a través del portal www.questoficial.mx o mediante los canales de atención al cliente.
Los plazos de entrega estimados son de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
En zonas rurales o de difícil acceso, el plazo podrá extenderse, informándose previamente al consumidor.
En caso de que el transportista no logre la entrega tras dos intentos consecutivos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del consumidor, siempre que se haya originado por causas que le sean imputables al consumidor como por ejemplo errores en los datos de envío, ausencia en el domicilio de entrega, rechazo injustificado del paquete o incumplimiento de los plazos para devolución.
Los retrasos justificados ocasionados por fuerza mayor, eventos climáticos, cierres viales, contingencias sanitarias o fallas logísticas no generarán intereses, indemnizaciones ni penalidades.
No obstante, el consumidor tiene derecho a solicitar un informe actualizado del estado de su envío a través de los canales oficiales de atención.
Si el producto llega con daños evidentes en el empaque o signos de manipulación, el consumidor deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para iniciar el proceso de revisión o cambio correspondiente.
ENTREGAS PARCIALES Y ENVÍOS EN DISTINTAS REMESAS: Cuando un pedido incluya dos o más productos, NCS BRANDS S.A. DE C.V. podrá efectuar entregas parciales o en distintas remesas, siempre que ello no implique un retraso injustificado ni un menoscabo en el cumplimiento total de la compra, ni afecte el derecho del consumidor a recibir íntegramente los artículos adquiridos. Cada envío parcial será considerado una entrega válida y vinculada al mismo pedido, y deberá incluir:
- La guía de rastreo correspondiente,
- El comprobante de entrega, y
- Una indicación clara de los artículos incluidos y de aquellos pendientes de envío.
Estas medidas tienen por objeto mantener la trazabilidad, transparencia y certeza jurídica sobre el cumplimiento de la obligación de entrega.
En todo caso, NCS BRANDS S.A. DE C.V. asumirá la responsabilidad por la entrega completa de la compra, conforme a los plazos y condiciones informados al consumidor al momento de la transacción.
15. Transmisión de la propiedad y del riesgo
La propiedad de los productos adquiridos a través del sitio web de NCS BRANDS S.A. DE C.V. se transmitirá al consumidor en el momento en que el producto sea entregado materialmente al comprador o a la persona designada por éste en el domicilio señalado para la entrega.
Hasta dicho momento, el riesgo de pérdida o daño del producto correrá por cuenta de NCS BRANDS S.A. DE C.V., quien será responsable de su custodia, conservación y entrega en condiciones adecuadas.
Una vez efectuada la entrega física del producto al consumidor, el riesgo se transmitirá al comprador, quien asumirá la responsabilidad sobre su uso, conservación y cualquier daño o pérdida que pudiera ocurrir posteriormente.
Esta disposición se establece en concordancia con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y los principios del Código Civil Federal aplicables a la compraventa, garantizando certeza jurídica respecto de las obligaciones de entrega y custodia de las partes.
16. Derecho de revocación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.
El consumidor deberá devolver el producto a NCS BRANDS S.A. DE C.V. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin uso, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el consumidor, salvo que la causa de la revocación se origine en un error de envío o defecto del producto, en cuyo caso NCS BRANDS S.A. DE C.V. asumirá dichos costos.
El valor del flete o envío inicial no será reembolsado al consumidor, dado que corresponde a un servicio ya prestado por la transportadora.
Por tanto, el reembolso del 100 % se aplicará únicamente sobre el valor del producto adquirido.
El consumidor podrá elegir entre dos opciones de reembolso:
1. La reversión del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. La emisión de un cupón digital por el mismo valor pagado, que podrá utilizarse para futuras compras en www.questoficial.mx.
El derecho de revocación no aplicará en los siguientes casos:
En contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.
En contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
· En contratos de adquisición de bienes de uso personal, tales como ropa interior, prendas de baño o productos de perfumería que hayan sido abiertos o utilizados.
Ejercido el derecho de revocación, NCS BRANDS S.A. DE C.V. deberá reembolsar al consumidor el 100 % del valor del producto, sin aplicar descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de quince (15) días naturales, contados a partir de la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de revocación y entregó el producto. En caso de presentarse alguna situación excepcional o ajena a la voluntad de NCS BRANDS S.A. DE C.V. que impida realizar la devolución dentro de dicho plazo (por ejemplo, fallas en la pasarela de pago o demoras bancarias), la empresa informará oportunamente al consumidor a través de los medios de contacto registrados al momento de la compra, indicando el motivo del retraso y el nuevo plazo estimado para la reversión del pago.
Este derecho no limita ni sustituye las garantías legales por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, las cuales podrán reclamarse conforme al apartado de Garantías de estos Términos y Condiciones.
17. Cambios y devoluciones (Devolución voluntaria)
NCS BRANDS S.A. DE C.V. permite realizar cambios de talla o referencia dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso, con etiquetas, empaques completos y comprobante de compra.
En caso de devoluciones voluntarias (por inconformidad, talla o gusto), NCS BRANDS S.A. DE C.V. cubrirá los costos de transporte, tanto del retorno como del nuevo envío.
Si la devolución se origina por un defecto de calidad, error en el despacho o daño imputable a NCS BRANDS S.A. DE C.V., la empresa asumirá los costos de transporte y gestionará la guía de devolución correspondiente.
Los productos en oferta, personalizados o de uso personal (como ropa interior, prendas de baño o cosméticos) no son elegibles para cambio o devolución, salvo por defecto de fabricación.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y, en caso de no contar con el producto solicitado, el consumidor podrá optar por:
1. Un cupón digital por el valor del producto, válido para futuras compras en www.questoficial.mx, o
2. La devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
18. Garantías (Rescisión por defecto o incumplimiento)
Todos los productos comercializados por NCS BRANDS S.A. DE C.V. cuentan con una garantía de noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, la cual cubre defectos de fabricación o fallas en la confección del producto.
Para ejercer la garantía, el consumidor deberá reportar la novedad a través de los canales oficiales de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, descripción del defecto y, cuando sea posible, evidencia fotográfica.
Las reparaciones o reposiciones derivadas de una solicitud de garantía deberán realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados desde la recepción del producto en el centro de distribución.
Si dicho plazo no se cumple, el consumidor podrá optar entre:
· La reposición del producto por uno nuevo.
· El reembolso total del dinero pagado, con una bonificación adicional del veinte por ciento (20%) conforme a lo previsto en el artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si el producto es reemplazado, el nuevo bien estará cobijado por el término general de la garantía.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, exposición a agentes externos o manipulación inadecuada del producto.
19. Promociones y descuentos
Todas las promociones, descuentos y ofertas publicadas en www.questoficial.mx son claras, comprobables y no engañosas, conforme a los artículos 32, 46, 48 y 49 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario, y su vigencia y condiciones específicas se indicarán en cada caso dentro del sitio web.
Salvo que se exprese lo contrario, las promociones no son acumulables con otras ofertas, cupones o beneficios vigentes.
En caso de devolución o revocación de compra, el reembolso se calculará exclusivamente sobre el monto efectivamente pagado por el consumidor, considerando el descuento aplicado al momento de la compra.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento únicamente podrán cambiarse o devolverse por defectos de fabricación, error de envío o incumplimiento imputable a NCS BRANDS S.A. DE C.V. y no por motivos de talla, gusto o preferencia personal.
20. Facturación electrónica
El consumidor tiene derecho a solicitar la factura fiscal (CFDI) correspondiente a su compra, conforme a lo dispuesto en el artículo 86 del Código Fiscal de la Federación, la Regla 2.7.1.32 de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente y los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el consumidor deberá proporcionar correctamente su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, uso del CFDI y correo electrónico al momento de la solicitud.
Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del mismo mes natural en que se efectuó la compra al correo electrónico dispuesto como canal de atención.
Una vez concluido el periodo fiscal correspondiente, no será posible emitir facturas con fecha retroactiva.
Una vez emitido el CFDI conforme a la información proporcionada por el consumidor, no será posible realizar modificaciones o reexpedir la factura, salvo los casos permitidos por la normativa fiscal aplicable.
La factura será enviada por correo electrónico al domicilio electrónico registrado por el consumidor, de conformidad con las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
NCS BRANDS S.A. DE C.V. emitirá las facturas en cumplimiento de los requisitos del CFDI vigente y conforme a los plazos y procedimientos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
21. Canales de atención y tiempos de respuesta
Para brindar un servicio oportuno y transparente, NCS BRANDS S.A. DE C.V. pone a disposición de los consumidores los siguientes canales de atención:
· Teléfono: +52 686 257 7691
· Correo electrónico: servicioalcliente@questoficial.mx
· Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Ciudad de México). Domingos y festivos: Off line
· Tiempos de respuesta:
a) -Consultas telefónicas: Primera respuesta inmediata en donde se solicita información en caso de ser un incidente, segunda respuesta dependemos de los tiempos del operador logístico sin embargo pueden ser de 3 a 5 días hábiles. -Correos electrónicos: Máximo 2 horas en días hábiles
b) -WhatsApp: Máximo 1 hora en días hábiles
c) -Reclamaciones: Primera respuesta máximo 2 horas solicitando información. Respuesta final en máximo 15 días naturales
· Idioma de atención: Español
Las consultas generales o solicitudes de información recibidas por correo electrónico serán atendidas en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Las reclamaciones formales o solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o derecho de revocación recibirán respuesta en un plazo máximo de quince (15) días naturales, conforme a lo dispuesto en los artículos 17 y 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Todas las comunicaciones oficiales deberán realizarse a través de los medios mencionados, garantizando trazabilidad y seguimiento del caso.
22. Licencia de uso del sitio web
NCS BRANDS S.A. DE C.V. concede al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y por plazo indefinido, para acceder y utilizar el sitio web www.queststore.mx únicamente con el fin de consultar los productos ofrecidos, manifestar su interés en adquirirlos y realizar compras conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El uso del sitio es estrictamente personal e intransferible, quedando prohibido su aprovechamiento con fines comerciales, de reventa o cualquier otro distinto al señalado.”
23. Limitación de responsabilidad
NCS BRANDS S.A. DE C.V. realiza sus mejores esfuerzos para garantizar que el acceso, funcionamiento y contenido del sitio web www.questoficial.mx se mantengan disponibles, actualizados y libres de errores.
El Usuario se compromete a hacer uso del sitio web únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos y Condiciones. NCS BRANDS S.A. DE C.V. no será responsable por los daños, perjuicios o pérdidas que pudieran derivarse del uso indebido del sitio, incluyendo —de manera enunciativa pero no limitativa— el uso no autorizado, alteración, manipulación o explotación indebida de sus contenidos, sistemas o funcionalidades. El Usuario será el único responsable del uso que haga del sitio y de la información que proporcione, liberando a NCS BRANDS S.A. DE C.V. de cualquier reclamación derivada de dicho uso o de violaciones a derechos de terceros, y obligándose a indemnizar por los daños que cause en incumplimiento de los presentes términos y condiciones, siempre que ello no implique una afectación a sus derechos como consumidor.
En ningún caso NCS BRANDS S.A. DE C.V. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo la pérdida de datos, beneficios o expectativas económicas. Asimismo, NCS BRANDS S.A. DE C.V. no asume responsabilidad alguna por interrupciones, errores, virus informáticos, fallas técnicas o cualquier otro evento que pudiera afectar el funcionamiento del sitio y que no sea directamente atribuible a su actuación dolosa o negligente.
La responsabilidad máxima de NCS BRANDS S.A. DE C.V. frente al consumidor derivada de la compraventa de productos a través del sitio no excederá, en ningún caso, el valor total efectivamente pagado por el producto adquirido.
Esta limitación no excluye ni restringe los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las obligaciones derivadas de la garantía legal de los productos.
24. Fuerza mayor
En caso de presentarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, NCS BRANDS S.A. DE C.V. podrá suspender temporalmente los plazos de entrega o devolución, sin que ello genere penalidades o responsabilidades adicionales frente al consumidor.
Se entenderán como eventos de fuerza mayor, entre otros, desastres naturales, incendios, pandemias, actos de autoridad gubernamental, conflictos laborales, fallas generalizadas en plataformas tecnológicas, fallas de comunicaciones, ciberincidentes, o interrupciones en los servicios de transporte o logística que estén fuera del control razonable de la empresa.
NCS BRANDS S.A. DE C.V. informará oportunamente al consumidor a través de los medios de contacto registrados en la compra, indicando la situación presentada y el nuevo plazo estimado para la entrega o reanudación del servicio.
Una vez superado el evento, la empresa reanudarán el cumplimiento de sus obligaciones en el menor tiempo posible, restableciendo las condiciones normales de entrega y atención al cliente.
Esta disposición se emite conforme a los artículos 2111 y 2112 del Código Civil Federal y a los artículos 85 y 85 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y no implica renuncia a los derechos legales del consumidor.
25. Protección de datos y uso de cookies
NCS BRANDS S.A. DE C.V. protege tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Los datos que nos proporciones se utilizarán únicamente para la gestión de tus pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra.
Puedes consultar en detalle nuestro Aviso de Privacidad, donde encontrarás información sobre el tratamiento de tus datos, el uso de cookies y tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO).
26. Uso de sistemas automatizados, acceso no autorizado y restricciones de uso
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27. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web de NCS BRANDS S.A. DE C.V., incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, imágenes, fotografías, videos, audios, software, código fuente, bases de datos y demás elementos que lo integran, son propiedad exclusiva de NCS BRANDS S.A. DE C.V., o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables.
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28. Validez de las comunicaciones y registros electrónicos
El Usuario reconoce y acepta que todas las comunicaciones, notificaciones, autorizaciones, consentimientos, transacciones y registros electrónicos generados a través del sitio web, así como los correos electrónicos intercambiados entre el Usuario y NCS BRANDS S.A. DE C.V., tendrán plena validez jurídica y valor probatorio en términos de los artículos 89 al 95 del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
En consecuencia, dichos medios constituyen prueba plena del contenido, celebración y ejecución de las operaciones realizadas a través del sitio, de las intenciones de las partes y de las obligaciones asumidas, con la misma fuerza legal que los documentos físicos firmados de manera autógrafa.
El Usuario acepta que los registros electrónicos y bases de datos que NCS BRANDS S.A. DE C.V. conserve en sus sistemas respecto de las operaciones efectuadas serán prueba suficiente de dichas transacciones, salvo prueba en contrario.
29. Suspensión o cancelación de cuentas y pedidos
NCS BRANDS S.A. DE C.V. podrá suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva las cuentas de usuario, así como rechazar o anular pedidos, cuando existan causas justificadas que así lo ameriten, incluyendo —de manera enunciativa pero no limitativa— las siguientes:
- Incumplimiento de pago o rechazo del cargo por parte de la institución financiera.
Uso indebido del sitio web, contrario a estos Términos y Condiciones o a las políticas aplicables. - Detección o sospecha razonable de fraude, falsificación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago.
- Reventa no autorizada de los productos adquiridos a través del sitio.
- Incumplimiento material de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
- Violación de derechos de propiedad intelectual de NCS BRANDS S.A. DE C.V. o de terceros.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, NCS BRANDS S.A. DE C.V. reembolsará íntegramente al consumidor las cantidades correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales que le asisten conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La suspensión o cancelación de una cuenta o pedido no eximirá al usuario de las obligaciones pendientes derivadas de operaciones anteriores ni limitará el derecho de NCS BRANDS S.A. DE C.V. a ejercer las acciones legales que correspondan.
30. Confidencialidad y Seguridad de la Información
NCS BRANDS S.A. DE C.V. reconoce la importancia de proteger la información personal de sus Usuarios o Consumidores y se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos que recabe durante el proceso de registro, navegación o compra a través del sitio web.
Para ello, NCS BRANDS S.A. DE C.V. implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables que buscan prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido de los datos personales, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Entre dichas medidas se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, el uso de conexiones seguras (SSL/TLS), sistemas de control de acceso, políticas internas de confidencialidad, y protocolos de cifrado y resguardo de información en servidores protegidos.
Asimismo, NCS BRANDS S.A. DE C.V. informará de manera clara y previa al Usuario sobre las características generales de los mecanismos de seguridad empleados para la protección de sus datos, y no compartirá la información personal con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo en los casos permitidos por la ley o necesarios para cumplir con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.
La confidencialidad de la información se mantendrá incluso después de finalizada la relación contractual, salvo que medie solicitud expresa del titular o disposición legal que disponga lo contrario.
31. Cesión y subcontratación
NCS BRANDS S.A. DE C.V. podrá apoyarse en terceros para la ejecución de actividades relacionadas con la logística, transporte, almacenamiento, atención al cliente y procesamiento de pagos, garantizando que dicha colaboración no afectará en ningún caso los derechos del consumidor ni las responsabilidades asumidas por la empresa.
Los proveedores o aliados que intervengan en estos procesos actuarán bajo las instrucciones de NCS BRANDS S.A. DE C.V. y estarán obligados a cumplir las mismas normas de confidencialidad y protección de datos personales, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
La contratación de terceros no implica cesión de las obligaciones comerciales ni exime a NCS BRANDS S.A. DE C.V. de su responsabilidad frente al consumidor, en los términos de los artículos 85 y 85 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
32. Legislación aplicable y autoridad competente
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, las NOMs aplicables de acuerdo con el tipo de mercancía, el Código Civil Federal y el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
En caso de controversia, queja o reclamación, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar la conciliación correspondiente, incluyendo los mecanismos electrónicos de atención como Concilianet, sin perjuicio de su derecho a acudir ante los tribunales competentes en territorio mexicano.
33. Vigencia y modificaciones
Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia indefinida, mientras permanezcan publicados en el sitio web www.questoficial.mx.
NCS BRANDS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de mantener su adecuación a las disposiciones legales vigentes y a las políticas internas de la empresa.
Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en este sitio web y aplicará únicamente a las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación, se recomienda al consumidor consultar periódicamente esta sección para conocer la versión actualizada.
34. Política de compras seguras y compromiso Quest
En NCS BRANDS S.A. DE C.V., nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable, segura y transparente, cumpliendo con los principios establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se procesan a través de plataformas de pago certificadas que cuentan con protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) y estándares internacionales de protección de datos.
NCS BRANDS S.A. DE C.V. garantiza que la información proporcionada por los consumidores será tratada de manera confidencial y segura, y que todas las operaciones de compra serán claras, verificables y justas, reafirmando nuestro compromiso con la protección de los derechos del consumidor y la transparencia comercial.
35. Vales, cupones y créditos promocionales
NCS BRANDS S.A. DE C.V. podrá emitir vales, cupones, códigos promocionales o créditos a favor del consumidor, ya sea como resultado de devoluciones, bonificaciones, promociones u otros mecanismos de compensación.
Los vales o créditos tendrán una vigencia mínima de un (1) año contado a partir de la fecha de su emisión, salvo que se indique expresamente un plazo mayor en el documento o comunicación correspondiente.
Los vales y créditos son personales e intransferibles, por lo que solo podrán ser utilizados por el titular registrado en la cuenta o pedido original. No podrán venderse, cederse, intercambiarse ni acumularse con otros descuentos, promociones o beneficios vigentes.
El saldo a favor derivado de un vale o crédito podrá aplicarse exclusivamente para compras futuras en el sitio web www.questoficial.mx, hasta agotar su valor total dentro del plazo de vigencia.
Los vales o créditos no son canjeables por dinero en efectivo, salvo cuando deriven de un derecho legal del consumidor, como la revocación del consentimiento, el ejercicio de una garantía o una bonificación ordenada por la autoridad competente, en cuyo caso el reembolso se realizará conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones y en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de vencimiento del plazo de vigencia sin que el consumidor haya utilizado el vale o crédito, se entenderá que renuncia al saldo restante, sin que ello genere obligación de reembolso o compensación adicional por parte de NCS BRANDS S.A. DE C.V.
Fecha de ultima actualización: 12/12/2025