POLÍTICA DE ENVÍOS QUEST STORE

¿Cómo y cuándo llega tu pedido?

QUEST realiza los envíos de tus pedidos a la dirección que indiques, con cobertura en todos los municipios de México a través de transportistas aliadas, garantizando un proceso seguro y confiable.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes, contados a partir de la confirmación del pago:
• 1 a 2 días hábiles: Tlalnepantla y zonas cercanas.
• 3 a 5 días hábiles: Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro,
Toluca, León, Tijuana, Mérida y Cancún.
• 5 a 8 días hábiles: Resto del país.

¿Dónde se entrega?

Entregamos en la dirección que proporcionaste al finalizar tu compra. A cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

• Si tu compra es confirmada después de las 12:00 del día, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• No garantizamos una hora exacta de entrega. En caso de que no haya nadie disponible en el domicilio, realizaremos hasta dos intentos adicionales. Si la entrega no se concreta
después de esos intentos, el producto regresará a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío a otra dirección.
• Si al recibir tu pedido observas alguna anomalía en el empaque o en el estado del producto, por favor indícalo en el apartado de observaciones de la guía de transporte y notifícalo de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente establecidos:
-Teléfono: +52 6862577691
-Correo: servicioalcliente@queststore.mx

Costo de envío: Este se mostrará antes del pago, una vez ingresada tu dirección (domicilio u oficina).
Retrasos en la entrega: Si no recibes tu pedido en el plazo pactado, tienes derecho a solicitar:
• Bonificación
• Reposición del producto, o devolución del importe pagado, de acuerdo con el Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Envío gratuito:

Por lanzamiento, desde el 19 de diciembre del 2025 hasta el 31 de diciembre del 2026, todas las compras que se realicen en el sitio web tendrán envío gratuito*

*NCS BRANDS MX S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar la vigencia de esta promoción en cualquier momento, garantizando que el consumidor siempre podrá verificar el costo total del envío en el checkout previo a la finalización del proceso de compra.

Disponible para compras mayores o iguales a $899, únicamente cuando la
promoción está activa.

Cobertura: QUEST realiza envíos a todos los municipios de México. Sin embargo, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores o requerir condiciones especiales de envío. En caso de que tu dirección se encuentre fuera de la cobertura estándar, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para ofrecer alternativas
Datos de envío: El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección y los datos de contacto. QUEST no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta.
Tiempos en temporadas altas: Durante promociones especiales, eventos de alto volumen (como Hot Sale, Buen Fin o Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente debido a la alta demanda logística.

Fecha de ultima actualización: 12/12/2025