AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

NCS BRANDS MX, S.A. DE C.V.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales almacenados en nuestras bases de datos, así como comunicar si estos estarán sujetos a transmisión y/o transferencia a terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:

1. Identificación y datos de contacto del Responsable

NCS BRANDS MX, S.A. de C.V. (el “Responsable” o “nosotros”), con domicilio en con domicilio en Cuautitlán Izcalli, Calle 1 lote 2 Manzana, hacienda del parque 2A Sección, con con RFC NBM250912N49 y sitio web www.questoficial.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

2. ¿Qué datos personales recabamos y utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabamos y utilizaremos los siguientes datos personales:

· Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, dirección física completa y número de teléfono.

· Datos técnicos y de navegación: [información de navegación web, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies, web beacons, píxeles de seguimiento, horario de navegación, tiempo de navegación, secciones consultadas, páginas visitadas, productos visualizados, búsquedas realizadas y patrones de comportamiento.]

· Datos financieros: información de tarjetas de crédito y débito, así como datos bancarios.

· [Datos de geolocalización: ubicación geográfica (únicamente cuando sea necesario para la entrega de productos y servicios, y con su consentimiento expreso).]

3. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para el servicio que solicita:

· Recepción y gestión de requerimientos sobre productos o servicios

· Gestión de clientes

· Gestión de cobros y pagos

· Gestión contable, fiscal y de facturación

· Histórico de relaciones comerciales

· Atención al cliente

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

· Fidelización y retención de clientes

· Mercadotecnia y actividades promocionales

· Análisis de perfiles de consumo y comportamiento

· Encuestas de opinión y satisfacción del cliente

· Prospección comercial y desarrollo de nuevos negocios

· Segmentación de mercados y análisis de audiencias

· Publicidad y promociones propias

· Comercio electrónico y venta a distancia

· Ofrecimiento y promoción de productos y servicios

· Elaboración de estadísticas y análisis internos

· Envío de comunicaciones comerciales a través de medios electrónicos y otros canales de comunicación

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede comunicárnoslo en cualquier momento a través del correo electrónico servicioalcliente@quest.com.co, indicando de manera clara y específica las finalidades secundarias para las cuales no otorga su consentimiento.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

4. ¿Qué datos personales sensibles tratamos?

Le informamos que no recabamos ni tratamos datos personales considerados como sensibles conforme a la legislación aplicable.

En caso de que en el futuro requiriéramos tratar datos personales sensibles, solicitaremos previamente su consentimiento expreso y por escrito, conforme a lo establecido en el artículo 8 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

5. ¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que sus datos personales son compartidos con las siguientes personas, empresas u organizaciones distintas a nosotros, tanto dentro como fuera del país, para los siguientes fines:

Destinatario	País	Finalidad de la transferencia	¿Requiere de consentimiento?
Pasarelas de pago (Mercado Pago, Shopify Payments)	México y otros países donde operen dichas plataformas	Procesamiento de pagos y gestión de transacciones financieras	No
Shopify Inc. (plataforma de comercio electrónico)	Estados Unidos de América	Operación y gestión de la plataforma de comercio electrónico, procesamiento y administración de pedidos	No
Proveedores de servicios logísticos y de fulfillment (incluyendo Cubbo)	México	Gestión logística integral, incluyendo almacenamiento, procesamiento, despacho y entrega de productos	No
Plataformas publicitarias (Meta y Google Ads)	Estados Unidos de América	Publicidad dirigida, marketing y prospección comercial	Sí

Le informamos que para las transferencias de datos personales que requieren su consentimiento, al aceptar este aviso de privacidad usted otorga su consentimiento para dichas transferencias. Si usted no desea que sus datos sean transferidos para estos fines, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a servicioalcliente@quest.com.co.

Le informamos que no realizamos transferencias adicionales a las descritas en la tabla anterior. En caso de que requiramos realizar nuevas transferencias, le notificaremos previamente y solicitaremos su consentimiento cuando así se requiera conforme a la ley.

6. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El Responsable utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario, personalizar contenido y anuncios, proporcionar funciones de redes sociales y analizar el tráfico del sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web.

El Responsable utiliza los siguientes tipos de cookies:

Ø Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el Responsable y desde el cual se presta el servicio solicitado por el usuario.

Ø Cookies de terceros: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el Responsable, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

Ø Cookies estrictamente necesarias: Son aquellas cookies consideradas imprescindibles para la navegación por la página web, pues facilitan al usuario la utilización de sus prestaciones o herramientas como, por ejemplo, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, entre otros. Sin estas cookies, las funciones mencionadas quedarían inhabilitadas.

Ø Cookies sobre comportamiento: Son aquellas cookies cuyo objetivo es la recopilación de información relativa a los usos de navegación del usuario, como por ejemplo las páginas que son más visitadas, los mensajes de error, entre otros, con el objetivo por parte del Responsable de introducir mejoras en la página web en base a la información recopilada por estas cookies. La información recopilada por estas cookies es anónima, no pudiendo identificar al usuario personalmente y, por lo tanto, se utiliza exclusivamente para el correcto funcionamiento de nuestra página web.

Ø Cookies de funcionamiento: Son aquellas cookies que permiten recordar a la página web las decisiones que el usuario toma, por ejemplo: se almacenará la ubicación geográfica del usuario para asegurar que se muestra el sitio web indicado para su región, el nombre de usuario, el idioma, el tipo de navegador mediante el cual se accede a la página web, entre otros. El objetivo es la prestación de un servicio más personalizado. La información recopilada por estas cookies es anónima, no pudiendo identificar al usuario personalmente y, por lo tanto, se utiliza exclusivamente para el funcionamiento de la página web.

Ø Cookies de personalización y de publicidad: Son aquellas cookies que se utilizan por los operadores publicitarios con el permiso del titular de la página web, las cuales recogen información sobre las preferencias y elecciones del usuario en su navegación por sitios web. Se dirigen a las redes de publicidad, quienes las utilizan para luego mostrar al usuario anuncios personalizados en otros sitios web.

Ø Cookies de rendimiento: Nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para poder evaluar el rendimiento de nuestro sitio y mejorarlo. Nos ayudan a saber qué páginas son las más o las menos visitadas, y cómo los visitantes navegan por el sitio. Toda la información que recogen estas cookies es agregada y, por lo tanto, es anónima. Si no permite utilizar estas cookies, no sabremos cuándo visitó nuestro sitio y no podremos evaluar si funcionó correctamente.

Ø Cookies funcionales: Permiten que el sitio web proporcione una mejor funcionalidad y personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores externos cuyos servicios hemos agregado a nuestras páginas. Si no permite utilizar estas cookies, es posible que algunos de estos servicios no funcionen correctamente.

Ø Cookies dirigidas: Pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Pueden ser utilizadas por esas empresas para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan directamente información personal, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de Internet. Si no permite utilizar estas cookies, verá menos publicidad dirigida.

Configuración del navegador: Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicarle cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro sitio web.

1. Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

2. Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.

3. Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web

4. Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies y permisos del sitio

Para obtener información más detallada sobre las cookies y otras tecnologías que utilizamos, puede consultar nuestra Política de Cookies disponible en: https://www.quest.com.co/pages/politica-de-cookies

7. Toma de Decisiones Automatizada y Elaboración de Perfiles

Podemos utilizar la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles en circunstancias limitadas para los fines descritos en este Aviso de privacidad. Sin embargo, dicho tratamiento automatizado no se utilizará para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de forma similar sin intervención humana. Usted tiene derecho a solicitar información sobre la lógica implicada en cualquier proceso automatizado de toma de decisiones que le afecte.

8. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO. El ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.

Usted también tiene derecho a revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, así como a limitar el uso o divulgación de los mismos.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, usted o su representante legal deberán presentar la solicitud correspondiente por escrito, debidamente firmada y dirigida a nuestro encargado de protección de datos a la dirección servicioalcliente@quest.com.co, quien está a cargo de procesar todas las solicitudes relacionadas con sus Datos Personales. La solicitud deberá contener los siguientes elementos:

· Nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico del titular de los datos.

· Copia de un documento de identidad oficial vigente del titular (credencial de elector, pasaporte o cartilla militar) y, en su caso, del representante.

· En caso de actuar como representante del titular, copia del instrumento público que acredite sus facultades para actuar en su nombre, o carta poder firmada ante dos testigos.

· Una descripción clara y precisa de los datos personales a los que desea acceder, rectificar, cancelar u oponerse a su tratamiento. En caso de solicitar la rectificación de sus datos personales, deberá proporcionar los detalles específicos de la modificación solicitada y adjuntar la documentación que sustente dicha modificación.

· Cualquier elemento adicional que facilite la localización de sus datos personales en nuestros registros o bases de datos.

Los datos personales solicitados podrán ser proporcionados a través de documentos electrónicos en formatos convencionales o por cualquier otro medio que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.

Nuestro encargado de protección de datos es responsable de atender las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO y responderá en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, a través de la dirección de correo electrónico que el titular haya indicado en dicha solicitud.

En caso de que la solicitud proceda, el encargado de protección de datos dará cumplimiento a la misma dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán prorrogarse por una sola vez hasta por veinte días hábiles adicionales cuando las circunstancias del caso así lo justifiquen, previa notificación al titular.

En caso de que neguemos el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, justificaremos nuestra respuesta e informaremos sobre el derecho que le asiste para solicitar el inicio del procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Si la información proporcionada en la solicitud es incorrecta o insuficiente, o si no se adjuntan los documentos de soporte pertinentes, podremos, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, requerir al titular la información o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El titular tendrá un plazo de diez días hábiles para atender dicho requerimiento, contados a partir del día siguiente a su recepción. La falta de respuesta dentro de este plazo se considerará como desistimiento de la solicitud.

Para conocer mayor información sobre el procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO, puede contactar a nuestro encargado de privacidad a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada.

Las solicitudes para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO deberán presentarse a través del correo electrónico servicioalcliente@quest.com.co.

Los datos de contacto de nuestro Departamento de Privacidad, encargado de dar trámite a las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO y de atender cualquier consulta relacionada con el tratamiento de su información personal, son los siguientes: servicioalcliente@quest.com.co.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Para mayor información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet https://www.gob.mx/buengobierno/documentos/proteccion-de-datos-personales-nuevo.

9. Medidas de Seguridad

El Responsable ha implementado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Las medidas de seguridad que hemos implementado para proteger sus datos personales incluyen: (i) medidas administrativas: políticas de seguridad de la información, capacitación y sensibilización del personal, control de acceso basado en roles y responsabilidades, gestión de activos de información y procedimientos disciplinarios por incumplimiento; (ii) medidas técnicas: cifrado de datos, autenticación de usuarios mediante contraseñas seguras, respaldos de seguridad, sistemas de detección de intrusiones, firewalls, control de acceso remoto, gestión de vulnerabilidades y restricciones de instalación de software; y (iii) medidas físicas: control de acceso a instalaciones, protección de equipos de cómputo, destrucción segura de documentos, segregación de redes y políticas de seguridad para centros de datos.

No obstante lo anterior, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

10. Notificación de Vulneraciones de Seguridad

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le notificaremos a la brevedad posible a través del correo electrónico que nos haya proporcionado, y tomaremos las medidas correctivas necesarias. Dicha notificación incluirá información sobre (i) la naturaleza del incidente; (ii) los datos personales comprometidos; (iii) las recomendaciones sobre medidas que puede adoptar para proteger sus intereses; (iv) las acciones correctivas realizadas de forma inmediata; y (v) los medios donde puede obtener más información al respecto.

11. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

· Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet https://repep.profeco.gob.mx/.

· Su registro en nuestro listado de exclusión interno, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para registrarse en este listado o para mayor información, puede contactarnos al correo electrónico servicioalcliente@quest.com.co.

12. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Los datos personales se tratarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en el presente Aviso de privacidad. En el caso de clientes potenciales, los datos podrán conservarse durante un año. Si transcurre este periodo sin que se establezca una relación jurídica, los datos se bloquearán durante un máximo de diez años para cumplir las obligaciones legales que puedan surgir, tras lo cual los datos personales se eliminarán de forma permanente.

En el caso de los clientes establecidos, los datos personales se tratarán mientras dure la relación jurídica entre usted y el Responsable. Una vez finalizada la relación contractual, los datos personales podrán bloquearse y conservarse durante un período de hasta diez años para cumplir con las obligaciones legales, tras lo cual los datos personales se eliminarán de forma permanente.

13. ¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación comercial con nosotros.

Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico servicioalcliente@quest.com.co, siguiendo el mismo procedimiento y requisitos establecidos para el ejercicio de los Derechos ARCO descritos en la sección anterior.

14. ¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas justificadas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de nuestro sitio web www.questoficial.mx y/o mediante correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado.

Al navegar en el sitio, continuar con tu compra o crear una cuenta, confirmas que has leído el Aviso de Privacidad de NCS BRANDS MX, S.A. DE C.V. y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en dicho aviso.

Consentimiento Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 4 de noviembre de 2025