Preguntas Frecuentes

Tu pedido llegará en un plazo de 3 a 5 días hábiles en la CDMX y Zona Metropolitana, y de 5 a 8 días hábiles en zonas foráneas, contados a partir de la confirmación de tu pago.

Entregamos
en la dirección que registres al finalizar tu compra. La entrega puede
realizarse a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio
al momento de recibir el pedido.

El transportista realizará hasta dos intentos adicionales de entrega. Si no
es posible entregarlo, el paquete regresará a nuestro almacén y te
contactaremos para coordinar un nuevo envío.

No es posible garantizar una hora específica de entrega, pero siempre podrás
seguir el estatus de tu pedido desde el correo de confirmación o contactando a
nuestro servicio al cliente.

El costo del envío se mostrará automáticamente antes de realizar el pago, una vez
ingreses tu dirección.
Además, podrás disfrutar de envío gratuito en compras mayores al monto
indicado durante las promociones activas.

Anótalo en las observaciones de la guía de transporte y notifícalo de inmediato a
nuestro equipo de atención al cliente:
📧servicioalcliente@queststore.mx| 📞 +52 686 257 7691.

Sí. Puedes solicitar un cambio por satisfacción, talla o color dentro de los siguientes plazos:

• Prendas, calzado y accesorios: 30 días naturales.
• Perfumes: 15 días naturales.

El producto debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.

Sí. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Art. 56), puedes ejercer tu derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
En QUEST asumimos el costo del envío de devolución, y te reembolsaremos el 100% del valor pagado dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Por motivos de higiene, la ropa interior no tiene cambio, salvo por garantía. Los perfumes solo se aceptan si están sellados y sin uso.

Solo se realiza devolución de dinero cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• El artículo no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
• La cantidad o contenido es inferior al indicado.

En los demás casos, podrás recibir un saldo a favor (CFDI de egreso) para futuras compras.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de compra.

Cubre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento del producto, siempre que se haya hecho un uso adecuado y se sigan las instrucciones de cuidado y lavado.

Comunícate
con nuestro equipo de atención al cliente a través de: 📧servicioalcliente@queststore.mx | 📞 +52 686 257 7691

Deberás proporcionar: número de pedido o factura, identificación oficial, teléfono, correo y dirección para la recolección del producto.

Nuestro equipo de calidad evaluará el producto y te dará una respuesta inicial en un máximo de 15 días naturales. Si la garantía procede, se realizará la reparación, reposición o devolución del valor pagado, según corresponda.

Podrás elegir entre:

• Reembolso al mismo medio de pago original (tarjeta o cuenta).
• Transferencia bancaria, presentando tu identificación oficial y CLABE interbancaria.

El proceso tarda hasta 15 días naturales tras recibir el producto en nuestras instalaciones.

Es un comprobante fiscal digital que representa un monto a tu favor, generado por una devolución o ajuste comercial. Puedes usarlo como forma de pago en compras futuras dentro de un plazo máximo de un (1) año.

Estamos para ayudarte a través de nuestros canales oficiales:
📧servicioalcliente@queststore.mx📞+52 686 257 7691🕒
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.